A LIMPIM valoriza profundamente a privacidade e a segurança dos dados pessoais de todos os nossos clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade foi elaborada para explicar, de forma clara e transparente, como recolhemos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando aplicável, partilhamos as suas informações pessoais durante a sua interação com a nossa loja online.

Ao utilizar o nosso website, realizar compras ou interagir com os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta de todo o documento para compreender plenamente como tratamos os seus dados pessoais.

1. Informações que Recolhemos

Para proporcionar a melhor experiência possível e garantir o funcionamento adequado dos nossos serviços, podemos recolher os seguintes tipos de informações:

1.1. Informações fornecidas diretamente por si:

• • Dados de identificação pessoal: Nome completo, número de documento de identificação, data de nascimento

• • Informações de contacto: Endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial ou de entrega

• • Dados de pagamento: Método de pagamento preferido (e-Mola, M-Pesa ou dinheiro). É importante salientar que trabalhamos com sistema de pagamento na entrega (COD - Cash on Delivery), portanto, não recolhemos ou armazenamos dados financeiros sensíveis online. O pagamento é realizado diretamente ao nosso entregador no momento da entrega

• • Conteúdo das comunicações: Mensagens enviadas através dos nossos canais de atendimento, avaliações de produtos, comentários

• • Preferências: Informações sobre as suas preferências de compra e interesses

1.2. Informações recolhidas automaticamente:

• • Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de internet, páginas de referência/saída, sistema operativo

• • Dados de interação: Produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, tempo de permanência em cada página

• • Dados de localização: Informações gerais sobre a sua localização baseadas no seu endereço IP

• • Cookies e tecnologias semelhantes: Pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo para melhorar a sua experiência de navegação

2. Como Utilizamos as Suas Informações

As informações que recolhemos são utilizadas para os seguintes propósitos:

2.1. Finalidades essenciais:

• • Processar e completar as suas compras, incluindo confirmação de pedidos e coordenação de entrega

• • Coordenar o pagamento na entrega através da nossa equipa de entregadores próprios

• • Fornecer suporte ao cliente através da nossa equipa própria de atendimento e responder às suas solicitações, dúvidas ou reclamações

• • Verificar a sua identidade e prevenir fraudes ou atividades não autorizadas

• • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis em Moçambique

2.2. Melhoria dos nossos serviços:

• • Personalizar a sua experiência de compra com base nas suas preferências e histórico

• • Analisar tendências de uso e comportamento para aprimorar o nosso website e serviços

• • Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades

• • Realizar pesquisas e análises para melhorar a nossa oferta

2.3. Comunicação e marketing:

• • Enviar atualizações sobre o estado dos seus pedidos e entregas

• • Comunicar promoções, ofertas especiais e novidades (sempre com opção de cancelamento)

• • Realizar pesquisas de satisfação e feedback

• • Enviar lembretes sobre produtos deixados no carrinho ou listas de desejos

3. Partilha de Informações

A LIMPIM valoriza a confidencialidade dos seus dados e não vende, aluga ou comercializa as suas informações pessoais. Partilhamos as suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

3.1. Parceiros de serviços:

• • Provedores de análise e tecnologia: Para melhorar o nosso website e serviços

Nota importante: A LIMPIM opera com equipa própria de entregadores e atendimento ao cliente, portanto, os seus dados pessoais não são partilhados com empresas terceirizadas de logística ou call centers externos. O pagamento é realizado diretamente ao nosso entregador no momento da entrega (COD), utilizando e-Mola, M-Pesa ou dinheiro, garantindo que as suas informações financeiras permaneçam seguras e não sejam processadas por terceiros online.

3.2. Requisitos legais:

• • Quando exigido por lei, regulamento ou processo legal

• • Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da LIMPIM, dos nossos clientes ou de terceiros

• • Para investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas de fraude ou situações que envolvam ameaças à segurança

3.3. Transferências comerciais:

• • Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, as suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos comerciais (será notificado caso isso ocorra)

4. Segurança das Informações

A proteção dos seus dados é uma prioridade para nós. Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas projetadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração, incluindo:

• • Criptografia SSL: Utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as transações e dados sensíveis

• • Sistemas de segurança: Firewalls, deteção de intrusão e monitorização de rede

• • Acesso restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso às informações pessoais, e somente quando necessário para desempenhar funções específicas

• • Formação de equipa: A nossa equipa é regularmente formada sobre práticas de segurança e proteção de dados

• • Segurança no pagamento COD: A nossa equipa de entregadores é formada para processar pagamentos de forma segura e confidencial no momento da entrega

• • Avaliações periódicas: Realizamos avaliações regulares dos nossos sistemas e práticas de segurança

5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação. Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a:

• • Lembrar as suas preferências e configurações

• • Manter itens no seu carrinho de compras durante a sua sessão

• • Entender como navega pelo nosso website

• • Personalizar conteúdo e ofertas

• • Analisar o desempenho do website

Pode gerir as suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador, incluindo a opção de recusar certos tipos de cookies. No entanto, desativar cookies pode afetar a funcionalidade do website e a sua experiência de compra.

6. Os Seus Direitos de Privacidade

Respeitamos os seus direitos em relação aos seus dados pessoais. Tem o direito de:

• • Acesso: Solicitar informações sobre quais dados pessoais temos sobre si

• • Retificação: Corrigir informações imprecisas ou incompletas

• • Eliminação: Solicitar a remoção dos seus dados pessoais dos nossos sistemas (exceto quando precisamos mantê-los por motivos legais)

• • Restrição: Limitar o processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias

• • Portabilidade: Receber os seus dados em formato estruturado para transferi-los para outro serviço

• • Oposição: Opor-se ao processamento dos seus dados para determinadas finalidades, como marketing direto

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contacto connosco através dos canais indicados na secção "Contacto" desta política.

7. Retenção de Dados

Mantemos as suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Os critérios utilizados para determinar os nossos períodos de retenção incluem:

• • O tempo necessário para manter o nosso relacionamento comercial e fornecer os nossos serviços

• • Se temos uma obrigação legal de manter os dados (por exemplo, leis fiscais ou contabilísticas)

• • Se a retenção é aconselhável considerando a nossa posição legal (como em relação a prazos de prescrição aplicáveis, litígios ou investigações regulatórias)

8. Proteção de Dados de Crianças

O nosso website e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se é pai ou responsável e acredita que o seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos tomar as medidas apropriadas.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de informação ou obrigações legais. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website, com a data da última atualização. Alterações significativas serão notificadas através de aviso visível no nosso website ou por e-mail, quando apropriado.

10. Contacto

Se tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco:

E-mail: contacto@limpim.com

Telefone: +258 853474605

Morada: Moçambique

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações dentro de um prazo razoável e de acordo com as leis aplicáveis.

Última atualização: 31 de Março de 2026