Política de Entrega
Última actualização: 25 de Setembro de 2026
A LIMPIM quer que as suas Esponjas Mágicas cheguem às suas mãos de forma rápida, segura e sem complicações. Esta Política de Entrega explica onde entregamos, em quanto tempo, quanto custa e como funciona o pagamento na entrega.
Ao fazer uma encomenda no nosso site, concorda com as condições aqui descritas. Em caso de dúvida, a nossa equipa está disponível pelos canais indicados no final desta página.
Nesta página
1. Áreas de cobertura
1.1. Maputo e Matola
Realizamos entregas em toda a cidade de Maputo e na Matola, incluindo todos os bairros. As entregas são feitas pela nossa própria equipa de entregadores, que conhece bem a zona e garante que a sua encomenda chega ao destino certo no menor tempo possível.
1.2. Outras províncias
Também fazemos envios para todas as outras províncias de Moçambique:
Para as províncias, o envio é feito através de serviços de transporte de encomendas. A nossa equipa confirma consigo todos os detalhes (morada ou ponto de levantamento, custo e forma de pagamento) antes de despachar a encomenda.
2. Horários de entrega
2.1. Maputo e Matola
Antes da entrega, a nossa equipa entra em contacto consigo por chamada ou WhatsApp para confirmar a morada e garantir que está alguém disponível para receber a encomenda.
2.2. Outras províncias
Nas outras províncias, o dia e a hora da entrega dependem do serviço de transporte utilizado. Assim que a encomenda for despachada, informamos o dia estimado de chegada e, quando disponíveis, os dados para acompanhar o envio.
3. Prazos de entrega
3.1. Maputo e Matola
3.2. Outras províncias
Nota: os prazos indicados são estimativas e podem variar por factores fora do nosso controlo, como condições climatéricas, estado das estradas, disponibilidade de transporte ou volume de encomendas em épocas de maior procura. Faremos sempre o possível para o manter informado sobre o estado da sua entrega.
4. Custos de entrega
4.1. Maputo e Matola
Entrega GRÁTIS. Em Maputo e Matola, a entrega é totalmente gratuita, sem valor mínimo de compra.
4.2. Outras províncias
Para as outras províncias, o custo de envio depende do destino e do serviço de transporte utilizado. O valor é sempre comunicado e confirmado consigo pela nossa equipa antes de a encomenda ser despachada, para que não haja surpresas.
5. Confirmação e acompanhamento da encomenda
Depois de fazer a sua encomenda no site, o processo é simples:
Pode também consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento contactando-nos pelo WhatsApp +258 85 347 4605.
6. Recepção e verificação
No momento da entrega, recomendamos que:
Se detectar qualquer problema, informe de imediato o entregador e contacte o nosso apoio ao cliente. Em caso de dano no transporte, pode recusar a encomenda no acto da entrega ou comunicar-nos a situação num prazo de 48 horas, com fotografias, para tratarmos da substituição sem custos.
7. Pagamento na entrega
Na LIMPIM só paga quando o produto chegar às suas mãos. Em Maputo e Matola, o pagamento é feito directamente ao nosso entregador, no momento da entrega, através de:
Nos pagamentos por M-Pesa ou e-Mola, o comprovativo da transferência deve ser mostrado ao entregador. Nas outras províncias, a forma de pagamento é confirmada com a nossa equipa antes do envio da encomenda.
8. Entregas não concluídas
8.1. Ausência do destinatário
Se não houver ninguém para receber a encomenda na morada indicada, a nossa equipa tenta contactá-lo por telefone. Caso não seja possível concluir a entrega, agendamos uma nova tentativa para o dia útil seguinte, sem custos adicionais. Após várias tentativas sem sucesso e sem resposta da sua parte, a encomenda poderá ser cancelada.
8.2. Morada incorrecta ou incompleta
É fundamental indicar uma morada completa e precisa: bairro, rua ou avenida, número da casa ou prédio, andar, pontos de referência e um contacto telefónico activo. Moradas incorrectas ou incompletas podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega. Nas províncias, se a encomenda for devolvida por morada errada, os custos de um novo envio podem ser suportados pelo cliente.
8.3. Recusa de recepção
Se recusar a encomenda no momento da entrega, aplicam-se as condições descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolso.
9. Casos especiais
9.1. Condomínios e prédios
Nas entregas em condomínios ou prédios com acesso restrito, é da responsabilidade do cliente informar antecipadamente sobre procedimentos de entrada, autorizações necessárias ou contacto da portaria. Se o acesso não for possível, a entrega é feita na portaria ou à entrada do edifício, mediante acordo consigo.
9.2. Áreas de difícil acesso
Em zonas de difícil acesso, podem aplicar-se prazos mais longos ou um ponto de entrega alternativo, sempre combinado consigo antes da entrega.
9.3. Encomendas em grande quantidade e revenda
Para encomendas de grande volume ou para revenda, as condições de entrega (prazo, custo e forma de pagamento) são combinadas caso a caso com a nossa equipa. Fale connosco pelo WhatsApp +258 85 347 4605 ou por e-mail para contacto@limpim.com.
10. Alterações e cancelamentos
Pedidos de alteração de morada, data ou período de entrega devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à entrega prevista, através do WhatsApp +258 85 347 4605, e estão sujeitos à disponibilidade da nossa equipa.
Pode cancelar a sua encomenda sem qualquer custo enquanto esta não tiver sido despachada. Cancelamentos após o envio ou a entrega seguem a nossa Política de Devoluções e Reembolso.
11. Contacto
Para qualquer dúvida, problema ou pedido relacionado com a entrega da sua encomenda, fale connosco:
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de entrega possível e trabalharemos para resolver qualquer situação de forma rápida e eficiente.