Política de Devoluções e Reembolso
Última actualização: 25 de Setembro de 2026
Na LIMPIM, queremos que fique completamente satisfeito com a sua Esponja Mágica. Por isso, a nossa promessa é simples: se não gostar, devolvemos o seu dinheiro. Esta política explica os prazos, as condições e o procedimento para devoluções, trocas e reembolsos.
Esta política aplica-se a todas as compras feitas através do site www.limpim.com ou dos nossos canais oficiais (WhatsApp e redes sociais) e faz parte integrante dos nossos Termos de Uso.
1. Garantia de satisfação LIMPIM
Não gostou? Devolvemos o seu dinheiro. Tem 7 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para experimentar a Esponja Mágica LIMPIM em casa. Se não ficar satisfeito — mesmo que já tenha usado a esponja —, devolve o kit e reembolsamos o valor pago. Sem perguntas.
Acreditamos tanto no nosso produto que preferimos que o experimente sem receio. Em Maputo e Matola, a recolha é feita pela nossa equipa, sem custos.
2. Prazo para devolução
2.1. O Cliente pode pedir a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recepção do produto.
2.2. Este prazo aplica-se tanto às devoluções por insatisfação (garantia de satisfação) como às devoluções por arrependimento, em linha com a legislação moçambicana de defesa do consumidor.
2.3. Produtos com defeito de fabrico, danificados no transporte ou diferentes do encomendado devem ser comunicados o mais cedo possível, preferencialmente nas 48 horas seguintes à recepção, para que possamos resolver a situação rapidamente.
3. Condições para devolução
3.1. Devolução por insatisfação ou arrependimento
3.2. Produtos com defeito ou danificados
3.3. Produto diferente do encomendado
4. Motivos aceites
5. Como pedir uma devolução ou troca
5.1. Canais de contacto
5.2. Informações necessárias
5.3. Resposta da nossa equipa
Respondemos a todos os pedidos no prazo máximo de 24 horas úteis, com as instruções para a recolha ou o envio do produto.
6. Recolha e envio do produto
6.1. Maputo e Matola
A recolha é feita gratuitamente pela nossa equipa, na morada da entrega ou noutro local combinado, em dia e período acordados consigo.
6.2. Outras províncias
A nossa equipa indica-lhe a forma mais simples de nos fazer chegar o produto. Nos casos de defeito de fabrico, dano no transporte ou produto diferente do encomendado, os custos de envio da devolução são suportados pela LIMPIM. Nas devoluções por insatisfação ou arrependimento a partir das províncias, os custos de envio são combinados consigo caso a caso.
7. Análise e aprovação
Após recebermos o produto, verificamos o seu estado e a conformidade com as condições desta política num prazo de até 2 dias úteis. Informamos o Cliente do resultado por WhatsApp ou e-mail. Se o pedido não cumprir as condições (por exemplo, fora do prazo), explicamos o motivo e, se aplicável, devolvemos o produto ao Cliente.
8. Reembolso
8.1. Forma de reembolso
8.2. Prazo
O reembolso é efectuado no prazo máximo de 5 dias úteis após a recepção e verificação do produto devolvido. Faremos o possível para o concluir mais cedo.
8.3. Valor reembolsado
É reembolsado o valor integral pago pelos produtos devolvidos. Quando o Cliente tiver pago custos de envio (outras províncias), esses custos são também reembolsados nos casos de defeito de fabrico, dano no transporte ou produto diferente do encomendado.
9. Trocas
Em vez do reembolso, pode optar pela troca do produto:
Em Maputo e Matola, sempre que possível, a troca é feita no mesmo momento da recolha.
10. Situações não abrangidas
Não são aceites devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
A garantia de satisfação destina-se a clientes finais e limita-se a uma devolução por cliente ou agregado familiar para o mesmo produto.
11. Cancelamentos e recusa na entrega
11.1. Pode cancelar a sua encomenda sem custos a qualquer momento antes de esta ser despachada, através do WhatsApp ou e-mail.
11.2. Se a encomenda já tiver sido despachada, ou se recusar a recepção no momento da entrega, aplicam-se as condições desta política. Em Maputo e Matola, como o pagamento é feito na entrega, a recusa não implica qualquer reembolso, uma vez que nada foi pago.
11.3. Nas encomendas para as províncias já pagas e recusadas ou não levantadas, o reembolso do valor do produto é feito após o retorno da encomenda à LIMPIM, podendo ser descontados os custos de envio.
12. Contacto
Para pedidos de devolução, troca ou reembolso, ou para qualquer dúvida sobre esta política, fale connosco:
A nossa equipa está aqui para ajudar. Qualquer situação será tratada com rapidez, transparência e respeito pelos seus direitos como consumidor.