Última actualização: 25 de Setembro de 2026
A LIMPIM valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de todos os seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como recolhemos, utilizamos, guardamos, protegemos e, quando aplicável, partilhamos as suas informações pessoais durante a sua interacção com a nossa loja online.
Ao utilizar o nosso site, fazer compras ou interagir com os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta de todo o documento.
1. Informações que recolhemos
Para garantir o bom funcionamento dos nossos serviços e a melhor experiência possível, podemos recolher os seguintes tipos de informação:
1.1. Informações que nos fornece directamente
•Dados de identificação: nome completo, número de documento de identificação, data de nascimento.
•Dados de contacto: e-mail, número de telefone, morada de residência ou de entrega.
•Dados de pagamento: método de pagamento preferido (e-Mola, M-Pesa ou dinheiro). Trabalhamos com pagamento na entrega, pelo que não recolhemos nem guardamos dados financeiros sensíveis online. O pagamento é feito directamente ao nosso entregador no momento da entrega.
•Comunicações: mensagens enviadas pelos nossos canais de atendimento, avaliações de produtos e comentários.
•Preferências: informações sobre as suas preferências de compra e interesses.
1.2. Informações recolhidas automaticamente
•Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, fornecedor de internet, páginas de entrada e saída, sistema operativo.
•Dados de interacção: produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, tempo em cada página.
•Dados de localização: informação geral sobre a sua localização, com base no endereço IP.
•Cookies e tecnologias semelhantes: pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo para melhorar a navegação.
2. Como utilizamos as suas informações
2.1. Finalidades essenciais
•Processar e concluir as suas compras, incluindo a confirmação da encomenda e a coordenação da entrega.
•Coordenar o pagamento na entrega através da nossa equipa de entregadores.
•Prestar apoio ao cliente através da nossa equipa e responder a pedidos, dúvidas ou reclamações.
•Verificar a sua identidade e prevenir fraudes ou actividades não autorizadas.
•Cumprir as obrigações legais e regulamentares aplicáveis em Moçambique.
2.2. Melhoria dos nossos serviços
•Personalizar a sua experiência de compra com base nas suas preferências e histórico.
•Analisar tendências de utilização para melhorar o site e os serviços.
•Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades.
•Realizar estudos e análises para melhorar a nossa oferta.
2.3. Comunicação e marketing
•Enviar actualizações sobre o estado das suas encomendas e entregas.
•Comunicar promoções, ofertas especiais e novidades, sempre com opção de cancelar.
•Realizar inquéritos de satisfação e pedir a sua opinião.
•Enviar lembretes sobre produtos deixados no carrinho.
3. Partilha de informações
A LIMPIM não vende, aluga nem comercializa as suas informações pessoais. Partilhamos os seus dados apenas nas seguintes situações:
3.1. Parceiros de serviços
•Fornecedores de análise e tecnologia: para melhorar o nosso site e serviços.
•Serviços de transporte de encomendas: nos envios para fora de Maputo e Matola, partilhamos apenas os dados estritamente necessários à entrega (nome, contacto telefónico e morada ou ponto de levantamento).
Nota importante: em Maputo e Matola, a LIMPIM opera com equipa própria de entregadores e de atendimento ao cliente, pelo que os seus dados pessoais não são partilhados com empresas de logística nem com centros de atendimento externos. O pagamento é feito directamente ao nosso entregador no momento da entrega (e-Mola, M-Pesa ou dinheiro), pelo que as suas informações financeiras não são processadas por terceiros online.
3.2. Requisitos legais
•Quando exigido por lei, regulamento ou processo judicial.
•Para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da LIMPIM, dos nossos clientes ou de terceiros.
•Para investigar, prevenir ou agir perante actividades ilegais, suspeitas de fraude ou situações que envolvam ameaças à segurança.
3.3. Transferências comerciais
•Em caso de fusão, aquisição ou venda de activos, as suas informações podem ser transferidas como parte dos activos comerciais. Será notificado caso isso aconteça.
4. Segurança das informações
A protecção dos seus dados é uma prioridade. Aplicamos medidas técnicas, administrativas e físicas para proteger as suas informações contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração, incluindo:
•Encriptação SSL: protege todas as transacções e dados sensíveis.
•Sistemas de segurança: firewalls, detecção de intrusões e monitorização de rede.
•Acesso restrito: apenas colaboradores autorizados acedem às informações pessoais, e só quando necessário para as suas funções.
•Formação da equipa: a nossa equipa recebe formação regular sobre segurança e protecção de dados.
•Segurança no pagamento na entrega: os nossos entregadores são formados para processar pagamentos de forma segura e confidencial.
•Avaliações periódicas: revemos regularmente os nossos sistemas e práticas de segurança.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua navegação. Os cookies são pequenos ficheiros de texto guardados no seu dispositivo que nos ajudam a:
•Lembrar as suas preferências e definições.
•Manter os itens no seu carrinho durante a sessão.
•Perceber como navega no nosso site.
•Personalizar conteúdos e ofertas.
•Analisar o desempenho do site.
Pode gerir as suas preferências de cookies nas definições do seu navegador, incluindo recusar certos tipos de cookies. Desactivar cookies pode, no entanto, afectar o funcionamento do site e a sua experiência de compra.
6. Os seus direitos
Respeitamos os seus direitos sobre os seus dados pessoais. Tem o direito de:
•Acesso: saber que dados pessoais temos sobre si.
•Rectificação: corrigir informações incorrectas ou incompletas.
•Eliminação: pedir a remoção dos seus dados dos nossos sistemas, excepto quando tenhamos de os manter por motivos legais.
•Restrição: limitar o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
•Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado para os transferir para outro serviço.
•Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para certas finalidades, como marketing directo.
Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos pelos canais indicados na secção Contacto.
7. Retenção de dados
Guardamos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, salvo se a lei exigir ou permitir um período mais longo. Para definir esse período, consideramos:
•O tempo necessário para manter a relação comercial e prestar os nossos serviços.
•A existência de uma obrigação legal de conservar os dados (por exemplo, leis fiscais ou contabilísticas).
•Se a conservação é aconselhável face à nossa posição legal (prazos de prescrição, litígios ou investigações regulatórias).
8. Protecção de dados de menores
O nosso site e serviços não se destinam a menores de 18 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se é pai, mãe ou encarregado de educação e acredita que um menor a seu cargo nos forneceu informações pessoais, contacte-nos de imediato para que possamos tomar as medidas adequadas.
9. Alterações a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidade para reflectir mudanças nas nossas práticas ou obrigações legais. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site, com a data da última actualização. Alterações significativas serão comunicadas através de aviso visível no site ou por e-mail, quando apropriado.
10. Contacto
Se tiver dúvidas, preocupações ou pedidos relacionados com esta política ou com o tratamento dos seus dados pessoais, fale connosco:
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h · Sábado, das 9h às 14h (excepto feriados)
Morada: Maputo, Moçambique
Comprometemo-nos a responder a todos os pedidos num prazo razoável e de acordo com a legislação aplicável.
